网络运营的好处精选(九篇)
在计算机与通讯技术的发展中，网络营销所具有的作用也愈发明显，不但令网络消费群体逐渐增多，还令人们无需出户则可以满足所需物品的购物，较大提升产品的销量。因此，网络营销对计算机技术的应用，可以打造出较好的网络营销氛围，并且也提升了用户的消费体验，令我国企业的经济有所增长，加快我国社会经济的发展。
当前时期，我国社会经济获得了迅猛发展，较好地加快了计算机技术的提速，可是由于计算机技术的进步，网络营销也在随之发展，而且具有紧密的联系。其一，计算机网络技术本身优势可以较好表现于网络营销当中，尤其计算机技术可以在较短时间内有效解决大量信息，为各类网络营销给予了技术的支持。其二，透过计算机作为网络交易的平台，改变时间和地域的限制，在某种程度减少企业采购和销售的成本，令企业经济效益水平有所提升。所以计算机网络技术为网络营销的发展做好了铺垫，并且网络营销也随之加快了计算机网络技术的发展，为计算机网络发展给予了资金的支持，令计算机技术水平整体提升。其三，网络营销透过应用计算机技术，在营销平台中，为用户和商家给予不同功能的需求，加快计算机的发展。计算机技术与网络营销相互合作，加快发展，并且也为不同交易行为给予良好的网络环境。
目前，全球贸易正处在低迷阶段，商家应当从科学的角度了解计算机网络营销的根本内容，掌握其在网络营销中的优势，提高计算机网络技术在网络营销中的应用，有效发挥营销的作用，加快自身的发展，提高竞争能力，推动自身的持续发展，具有十分重要的理论价值以及实践意义。
对于网络营销而言，主要将一些产品依照虚拟的方式展现在用户视野中，为网络消费给予有利环境。透过网络营销平台则可以看出，有些虚拟产品的出现，不但令网络营销平台的内容更加丰富，还令用户的多样化所需更为满足，所以在网络营销平台中，虚拟产品具有重要作用。因为网络平台营销不被时间所束缚，因此虚拟产品可以对用户的真实所需进行掌控，分析用户的消费规律，掌握用户所需的基础上，透过运用计算机技术，优化网络营销平台，提升网络营销的总体利润，并且也可以调动我国社会经济水平的发展。
计算机网络技术的发展，为网络营销给予更为便利迅速的检索条件，不仅在计算机技术的支持下，用户在网络平台购物里能够对所需产品进行搜索，直接进入此产品的介绍页面下，节省用户的选购时间，加大了交易的针对性。并且，一些商家能够透过借助计算机技术，在互联网中投放广告，实现吸引用户的目的。用户在交易当中需与商家进行沟通，令用户更为了解商品，这一交流能够透过计算机网络技术得以完成，令网络营销较易提升成功的概率。
网络营销平台依照商城的方式存在，所以商城建设和管理需要通过计算机技术进行支撑。透过运用计算机网络技术，能够创建各种商城，而且也能够透过网络后成商城管理，确保商城有效运转。计算机网络技术的运用令商城符合用户搜索乃至审美所需，提升商城的人气乃至商城的交易量，拉动企业有效发展，并且加快我国社会经济水平的整体提升。
透过以上分析可以看出，计算机网络技术在网络营销当中具有十分重要的作用。随着用户需求的多样化，如何确保计算机网络技术优势能够彻底发挥出来，持续提升网络营销平台的影响力与交易量，则成为需要思考的问题。
目前计算机网络技术在网络营销平台中的运用已经趋于成熟，为持续提升计算机网络技术在网络营销中的策略运用，可以将计算机网路技术作为基础，招聘专业的软件公司透过职能算法分析、大数据开发及推荐策略研发出更为适合用户审美习性、浏览习性以及购物习性的网络营销平台，以此为前台设计给予较大的便利条件。并且，当前各类大型数据库技术发展尤为迅猛，比如DB2、Oracle、SQL Server等具备庞大的数据管理能力，可以保存、管理众多数据，而大型网络营销平台每天要解决众多交易信息，庞大的数据库技术会为构建大型网络营销平台给予庞大的后台支撑，以免交易高峰中后台具有的风险。并且，我国网络营销已经发展已经积攒了一些网络营销平台构建、运营经验，能够有效掌握我国和海外用户的习惯，持续完善网络营销平台，通过庞大的计算机网络技术构成更加庞大的跨国网络营销较易平台，持续丰富网络营销平台中国内外产品的类别，提高海外用户在网络营销平台中的活跃度。
当前时期，移动互联网发展的势头尤为迅猛，移动终端数量较大，覆盖人群较多，成为人们日常生活中无法或缺的主要工具，所以移动互联网已经变成众多商家的争夺之处，这也加快了网络营销积极探寻移动互联网在网络营销中的运用方法，找出网络营销平台和移动互联网的结合点，持续调整战略方式，通过计算机网络技术完成向移动互联网方向进行布局，成为了网络营销发展的一个主要方向。网络营销平台可以通过计算机网络技术完成与主流移动通讯工具的对接，比如可透过调用微信公众平台将接口进行开放，完成与微信的对接，通过微信的用户群体对网络营销平台进行导流。可以通过计算机网络技术定期、定时对用户推送网络营销平台中商家举办的优惠活动、购物讯息乃至新上架产品等信息。可以通过分析智能算法、开发大数据，推荐有针对性、消费成功率高的消费信息，指引用户进行购物。
通过计算机网络技术网络营销平台及时响应用户的投诉，及时将不良商家进行清理，将网络营销平台的环境进行净化，加快网络营销健康、长期的发展。可以通过计算机网络技术构建专门的投诉部门，透过与用户进行沟通，将商家的不良信息进行收集，不良信息积攒到一定数目时，提出警告，且对入驻商家进行相应的惩处。可运用计算机网络技术处理分析平台中的交易信息，通过大数据分析商家的销售行为以及用户的购买行为，掌控商家和用户较易的规律，为打造远大战略规划给予数据指导。通过计算机网络技术的支撑，及时把用户投诉处理结果反馈于用户，不仅提高了用户对网络营销平台的信任，还令用户真正意识到自身在交易当中的重要性，以此提高用户在网络营销平台中的消费信心。
网络营销平台可以吸引商家入驻，且可以为商家引来用户，众多商家的入驻，也可以吸引更多用户。可是通过分析可以看出，我国诸多网络营销平台时常发生侵害商家权益的问题，严重打击了商家的积极性，并且也有些商家将伪劣产品销售给用户，因此造成无法估量的损失，令用户的信任感下降，这些均对网络营销平台的长期发展产生较大的威胁。为谨防以上不良问题出现，保障计算机网络技术在网络营销中的有效运用，可以通过以下方式进行处理：首先，通过计算机网络技术采集不同商家的交易内容，对于有疑惑的商家交易行为进行人为监控，只要出现违背网络营销交易规范的商家，则需严肃进行处理，且需要给予严重的警告，特别对于有些销售伪劣产品的商家，应当令其关闭店铺。通过计算机网络技术，定期对网络营销平台的商家诚信和处理信息进行公布，对其他商家和用户展现治理网络营销平台的自信，通过更好的方式引导用户进行购物，提升平台的用户数量。
总而言之，在我国进入世贸组织以来，我国的社会经济能力获得了突飞猛进的发展，并且，也令计算机技术获得了良好的发展。计算机网络技术的高速发展乃至社会生产当中的应用，积极提升了社会的生产力水准，令所有行业的生产以及管理效率获得了明显的提高。以计算机网络及通讯技术为基础发展的网络营销，在某种程度中转变了人们对购物以及消费的习惯，因此，计算机网络技术与网络营销相互间存在密切的关联，具有无法取代的作用，这需要人们有效运用计算机网络技术，通过有效的方法提高网络技术在网络营销当中的作用，持续探寻其运用的方法，以便加快网络营销能够健康、蓬勃的发展，为人们的生产、生活提供更多的有利之处。
[1]付欣，郭鹏.计算机网络技术在煤矿营销管理系统中的应用研究[J].计算机光盘软件与应用，2013，（24）.
[2]李散散，周栋涎.计算机网络技术在电子商务中的应用与展望[J].网络安全技术与应用，2015，（01）.
大数据是继云计算、物联网之后信息通信技术产业界又一次颠覆性的技术变革。对于整个产业而言，大数据市场是块等待挖掘的“金矿”，因此，如何充分利用大数据，并使其进一步发展壮大，也成为整个业界共同探究的热点话题。在大数据领域探索中，相较于其他企业，电信运营商由于在数据资源、基础资源、平台资源上拥有先天优势，因此对于大数据的探索需求更为深入。但目前电信业在经历近十年来的变革后，各种商业模式被打破。尽管电信运营商一直积极地推进4G网络建设，但网络的持续扩容与升级并未给电信运营商带来十分可观的收入，并且，更为严峻的是，在大数据时代，电信运营商还面临着来自数据、管理方面的巨大挑战。海量的半结构化和非结构化的数据大大降低了数据处理的效率，给运营商带来了巨大的数据存储和读写压力。如若不能缩短数据处理的周期，很多数据的价值都会被极大地稀释。此外，庞大的数据规模和复杂的数据种类也给运营商带来了管理层面的难题。
电信运营商关于大数据的应用主要包括以下4种类型。首先，是基本的语音数据分析，运营商可以利用自动语音识别数据对自身的产品进行服务，并通过用户偏好分析，及时、准确进行业务推荐，强化客户关怀，这样就可以不断改善用户体验，增加用户的信息消费；其次，网络流量分析，主要指通过大数据分析网络的流量、流向变化趋势，及时调整资源配置，还可以分析网络日志，进行全网络优化，不断提升网络质量和网络利用率；第三，在企业经营层面，可以通过业务、资源、财务等各类数据的综合分析，快速准确地确定公司经营管理和市场竞争策略；第四，在业务创新层面，可以在确保用户隐私不被侵犯的前提下，对数据进行深度加工，对外提供信息服务，为企业创造新的价值。这样，大数据将帮助运营商实现从网络服务提供商，向信息服务提供商的转变。
结合电信运营商的业务情况以及目前大数据的挑战，业界提出了针对电信运营商大数据管理总体系统框架模型，其核心主要包括4层，即物理层、数据层、模型层和应用层。其中数据层是整个运营商大数据管理的核心部分，为上层应用提供数据支持（如图1所示）。
目前，中国移动采用Apache Hadoop软件的英特尔分发版来消除数据访问瓶颈和发现用户使用习惯，开展更有针对性的营销利用，同时利用Hadoop分布式数据库（Hadoop HBase）扩展存储。中国联通也是利用Hadoop来实现对大数据的存储和分析，构建了基于Hadoop的结构化访问数据库，还采用数据仓库技术，针对海量数据进行高性能查询和分析工作。但海量数据的出现、数据结构的改变，也给运营商的大数据管理及分析带来了挑战。主要表现在：一是由于多种业务的发展、市场需求的变化和网络规模的扩大使得运营商大数据迅速的增加，这增加了运营商大数据存储和处理的难度，使得现有数据仓库无法线性扩容，这表明传统的数据仓库无法有效存储日益增长的业务数据；二是由于新型大数据服务不同于传统通信业务分析特点，需要对内容等非结构化、大容量信息进行多用户、多应用、实时有效的分析，传统的架构和数据仓库处理已不能满足新的信息服务需求。因此，运营商需要建立新型大数据中心，来存储、分析和处理海量数据。电信运营商采用的传统数据挖掘方法主要包括描述和预测两个方向，具体方法包括关联分析、分类和聚类等，这些方法较多应用于关系数据库系统，而目前电信运营商所面对的数据越来越多样化，复杂化程度不断增加，非结构化数据占据的比重不断攀升，传统的数据挖掘办法已经不能跟上电信业大数据处理的实际需求。自从1998年Watts和Strogatz在Nature杂志上发表文章，引入了小世界网络模型之后，国内外学界注意到了复杂网络研究的趋势，开始展开深入的研究。复杂网络研究的内容主要包括：网络的几何性质，网络的形成机制，网络演化的统计规律，网络上的模型性质，以及网络的结构稳定性，网络的演化动力学机制等问题。上述复杂网络的研究内容恰恰与电信运营商目前所拥有的大数据内容和处理需求紧密地结合在一起，为电信运营商的大数据处理开辟了一条崭新的方向。
针对电信运营商大数据处理的第一步是数据预处理及准备，以发生最多、数据量最大的客户通话行为为例，它和用户通话行为直接相关，其中涵盖的具体内容如表1所示，如通话时长，基站信息等等，如果再加入个人年龄、性别等信息，则构成多维数据，为大数据分体提供更多基础数据。接下来，针对基于复杂网络的电信大数据分析研究可以从以下3个方面展开，分别是静态研究、动态研究和社团挖掘研究。
电信的运营数据的结构随着时间在不断地发生变化，而且是比较典型的多维数据，复杂网络的最初研究对象是某个网络在某个特定时间段的内容，譬如，某个市、区在某几个月的通话数据，由此可以形成一个典型的网络。在这里，以IEEE VAST 2008的数据集作为研究对象，它包括了一组涉及400人左右的10天通线条。
利用复杂网络方法对远程教育网络的研究起始于基本的3项内容，它们分别是度与度分布、平均路径长度和聚类系数。
度的意义是指与该页面节点连接的其他页面节点的数目。在对电信通话数据的实际研究中主要是指一个用户存在的与其他用户通话的信息数目。一个用户节点的呼出与呼入数量又分为出度和入度。所有用户节点度的平均值称为网络的平均度。数据显示该通线，从复杂网络研究角度出发，一个用户节点无论从出度或入度的大小都直接与该用户的重要程度相关。由图2和图3可以看出，个别用户节点拥有较大的出度与入度，他们在整个网络中扮演了核心节点的角色，通过这几个节点将其他用户紧密地联系在一起。
平均路径是基于复杂网络电信大数据的另一个十分重要的指标，它主要是指网络中两个节点之间最短路径的边数。任意两个节点的最大值称为网络的直径，上述网络的直径为8。平均路径长度是衡量网络转发能力的一个重要参数，具有较短路径长度可以降低传输的延迟，对于网站的查找具有决定性的作用，上述网络的平均路径长度为4-2，一般电信每个月的网络直径为20左右，整个网络的直径在15左右，这就充分说明该网络具有紧凑的结构，保证用户可以花费最短的时间联系到自己需要人，这对于电信运营商集团网络的建设及营销策略的细化非常重要。
聚类系数用于描述网络连接的聚集程度，即网络有多紧密，也就是说如果一个网络结点有数个直接的邻居结点，那么这些邻居结点之间有可能也是邻居。Watts和Strogatz首先指出，许多实际网络的聚集系数远大于相同结点规模的随机网络。
电信运营商大数据的分析具有其自身的特点，它的用户动态性较强，呈现出“生命周期”的特征，时间演化性是电信通话数据的复杂网络化固有属性，任何网络都会随时间呈现出一定的演化规律，但数据分析不能以秒、分、时以单位展开，这样单位内的数据量太有限，要想尝试抓住用户的核心商业价值，制定相应的营销策略，就需要以月或者季为单位进行通话数据分析。
笔者将上述的数据导入复杂网络分析软件中，最终结果如图4所示，其中包括通话日期、持续时间和基站信息，经过运算可以产生对电信数据商进行用户分析的诸多结果。首先，在图中可以发现明显的聚集效应，他们的通线倍，这些用户具有更高的活跃度，这些用户在网朋友数目越多，其离网概率越小，由此可以帮助电信运营商建立流失模型，制定相应策略进而防止客户流失。其次，可以发掘出部分的个人特征及通话偏好，譬如，有些用户的通话量极少，有些用户的通话大部分发生在夜间，建立这样的用户模型将有利于发现用户的消费行为，利于各种用户套餐的制定，方便降低运营成本。最后，通过基站数据的分析，可以发现该用户的活跃地区和基站的负载程度，帮助电信运营商进行基站建设的规划。
复杂网络社团是指网络中的顶点可以分成组，组内顶点间的连接比较稠密，组间顶点的连接比较稀疏。社团结构在电信运营商数据分析中扮演着十分重要的角色，它是了解整个网络结构和功能的重要途径。针对电信运营商的大数据处理而言，虽然它们的社团大小和数目是未知的，用户之间的相互联系是随时间改变的，但这种网络结构呈现出比较鲜明的层次结构，可以观察出高密度或者低密度的社团结构。通过图4，可以观察到除了大部分的聚集用户节点之外，还存在着其他类型的用户节点，比如离群点和中心点。这些中心节点将对谣言或者手机病毒的传播起到重要的作用，同时还会对新客户的发掘起到推进作用。而离群节点则是比较典型的噪音数据，对这些数据的摒弃将有助于提高正常数据的处理速度。网络社团结构的研究主要与计算机科学中的图形分割和社会学中的分级聚类有着密切的关系。
目前，基于复杂网络的许多社团网络划分算法都是在K-means基础上提出和演化的，该算法在电信大数据处理中得到广泛的应用。K-means经典算法的基本思想是：以空间中k个点为中心进行聚类，对最靠近他们的对象归类。通过迭代的方法，逐次更新各聚类中心的值，直至得到最好的聚类结果。假设要把样本集分为c个类别，算法描述如下：（1）适当选择c个类的初始中心；（2）在第k次迭代中，对任意一个样本，求其到c个中心的距离，将该样本归到距离最短的中心所在的类；（3）利用均值等方法更新该类的中心值；（4）对于所有的c个聚类中心，如果利用（2）（3）的迭代法更新后，值保持不变，则迭代结束，否则继续迭代。该算法的最大优势在于简洁和快速。该算法的关键在于初始中心的选择和距离公式。在电信大数据背景下，K-means算法在分类效果、实际运行时间方面体现出较强的实用性。通过上述数据的K-means算法社团划分实验分析，可以得到3个结构清晰的社团，他们分别包含59、29和6个用户节点。
针对电信运营商数据处理的传统方法虽然能够在一定程度上进行分析处理，但面对规模日益庞大的数据量，这些方法往往在实际过程中显得力不从心，不能满足实际需求。但伴随着Google提出的MapReduee框架及其开源Hadoop等优秀的分布式架构涌现及应用，电信运营商能够引入复杂网络的系统科学方法进行大数据的处理分析。复杂网络对电信大数据目前大量出现的非结构化数据具有极强的适应性，其重要意义在于它对数据的宏观及微观两个方面的研究，宏观研究包括网络结构图的绘制、网络的演化和网络鲁棒性研究等，微观研究主要是个体的研究，比如重要节点的发现、个体演化、社团划分及事件发现等。而且，上述两方面的研究工作是相辅相成的，其目标是对现实的复杂网络进行有效的分析。总体来看，各个电信运营商利用大数据来推动业务转型将是未来电信市场的一个重要方向。电信运营商如果能够通过复杂网络等新技术的进步，不断释放其管道中庞大数据的潜在力量，将会成广大用户提供更好的服务体验。
[2]王星.大数据分析：方法与应用[M].北京：清华大学出版社，2013：30-208.
[3]杨胜琦.基于复杂网络的大规模电信数据分析研究[D].北京：北京邮电大学，2010：12-120.
[4]李秋静，叶云.电信大数据解决方案及实践[J].中兴通讯技术，2013，（6）：34-38.
中国互联网络信息中心CNNIC的报告显示,截至2009年6月30日,中国网民数量已达到了3.38亿,较2008年底增长了13.4%,网民数量居世界首位。随着Internet的迅速发展,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销将更快得到发展。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。iResearch艾瑞咨询预计,2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元,可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络。随着网络用户的迅速膨胀,网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向,它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。本文试图通过对金华星级酒店网络营销存在问题的初步分析和总结,为我国星级酒店的网络营销提供思路和方法。
金华星级酒店,当然也包括国内绝大多数星级酒店,几乎把艺龙旅行网、携程网、中国商务订房网、128旅行网、中国订房网等网站当作网络营销的神,认为只要在这些网站上客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒店信息,顾客自然而然就会上门。然而,在网络上信息仅仅是网络营销很小的一个方面,网络营销的本质是营销,而不仅仅是信息。所谓营销,就是要把酒店的亮点挖掘出来,展示给顾客看,让顾客真正了解酒店给顾客带来的利益和好处。如果仅把简单的酒店信息在这些网站,而且每个酒店的信息基本相同,没有亮点,就难以吸引顾客的注意力。
星级酒店要实施网络营销,需要有酒店网站。然而,建酒店网站,并不等于建设网站和进行酒店网络营销。首先,顾客访问多数星级酒店网站非常困难。如在百度中输入关键词“金华市五星大酒店”,在第7个页面才找到酒店网站;在百度中输入关键词“金华市国际大酒店”,在第10个页面还未找到酒店网站。其次,即使访问了酒店网站,网站内容大多数只有简单的酒店介绍、客房设施介绍、在线订房等内容,公司新闻较多的还是空白的,网站内容基本上没有更新。再次,建了网站并不等于建设网站。一个重视网络营销的酒店网站,既要在网站内容上不断的更新,更要做好网站的维护和推广,让顾客很容易找到酒店的网站。以上这些,金华很多星级酒店都没有做好。
星级酒店网站只是停留在网上住店信息和网络预订的和建一个象征性的网站,没有网站维护,也没能网站推广,尽管有的网站有“宾客留言”导航,但没有和客户真正的互动沟通(这方面金贸景澜大酒店相对做的好些,他们对宾客的留言多少有些回复和交待,尽管是站在酒店利益上的),只能说明星级酒店停留在只销不营阶段。这种等客上门的网络营销,难以营造星级酒店优越的住店氛围,难以树立酒店的形象,难以赢得顾客的好感。
星级酒店进行网络营销,需要重视网络推广和网站推广,在建设好酒店网站的同时,还要重视论坛营销、博客营销、E-mail营销、QQ营销等。只有不断把酒店形象、酒店新闻通过其他途径推广,让顾客了解酒店,形成口碑效应,才会提高顾客的忠诚度,然而,这些方面基本上没有酒店去实施。
网络营销的实质虽然众说纷云,但其实质是以市场营销原理为基础,以网络作为信息载体和沟通工具,来营造酒店在网上的营销氛围,吸引顾客注意力的活动。它不是简单的在网络上发贴子,发邮件,单向的信息沟通活动,网络营销也不是简单的网上销售。网络营销是针对目标顾客的需求,在网络上开展有针对互性的营销活动。通过网上的交互式活动,让顾客了解酒店给顾客带来的利益和好处,吸引顾客消费。
金华乃至国内的许多星级酒店,几乎都是单体酒店,通过酒店自建网站实现网上销售的比例很低,估计只有10%左右。由于销售效益不明显,很多酒店更不重视网络营销,把建一个只有简单内容但很漂亮的网站作为网络营销。而这样的结果,却是恶性循环,网站越漂亮,顾客打开网站的速度越慢,网站内容越简单,对顾客越没有吸引力,更难以显示与其他酒店服务的区别,销售就越不理想。
金华的星级酒店绝大部分是属于单体酒店,不论是国有性质还是股份制民营性质,由于缺少经营特色,入住率没有经济型酒店好。这就容易造成星级酒店的恶性循环,越是经营不好,酒店就越会考虑节省投入,越是节省投入,越是不重视网络营销,酒店的知名度越会下降,顾客对酒店的好感越差,酒店的经营也就越困难。
很多星级酒店员工素质不高,管理层对网络营销也不了解,因此,不会网络营销。只是看其他酒店什么信息,那么,我们酒店也就这些方面的信息,这就是他们所谓的网络营销了。这样造成的后果,在网站上看到的是一些裸的商业味很浓的酒店广告信息。
要提高星级酒店网络营销的效果,必须设计好网络营销的功能模块。(1)在线顾客体验营销。星级酒店可通过视频营销策略,将酒店的设施、产品和顾客享受的服务等公司网站上通过视频方式展示给顾客体验,让顾客有一种身临其境的感受。(2)顾客评价氛围营造。通过宾客留言和酒店论坛的方式,让顾客对酒店消费的感受进行评价,营造顾客消费的氛围。(3)服务内容查询。通过提供酒店服务内容查询,可以让顾客根据自己的需要,个性化地选择自己需要享受的服务,让顾客有一种回家的感觉。(4)在线咨询和交流服务。顾客预订酒店服务,常常有很多问题需要咨询。通过提供在线咨询服务,可以消除顾客的疑虑,满足顾客的需要。(5)在线预订服务。可提供酒店住宿、餐饮、旅游线路等方面的在线预订业务,顾客可根据自己的需要选择合适的酒店服务。(6)顾客投诉处理。通过网站告知顾客投诉的流程和承诺投诉处理的时间表,并诚心诚意欢迎顾客投诉,这是赢得顾客忠诚的最有效途径之一。
星级酒店开展网络营销,要取得高回报,就必须全方位使用各种网络营销工具。(1)通过开展网上调查,提高星级酒店美誉度。星级酒店通过开展网上顾客满意度调查、顾客爱好调查、影响消费者购买因素调查、顾客建议征集等,可以更有针对性地开展酒店营销,更好满足顾客需要,提高顾客满意度。(2)产品定制营销。随着消费需求的提高,个性化的消费日益成为人们的追求目标,通过在线客户服务和咨询服务,可以满足顾客个性化消费的需要,让顾客在最短时间内享受到他所希望得到的服务;同时,作为星级酒店也可以通过这种全新的信息交流方式,清楚地了解到每一个顾客的兴趣、爱好和要求,有针对性地满足顾客的个性需要,让顾客惊喜。(3)充分运用各种网络营销工具。星级酒店开展网络营销,不仅要酒店的信息,而且要让的信息使顾客既看得到,又要激发顾客消费的欲望。为此,应当充分掌握和运用各种网络营销工具,包括站点营销、网络广告营销、电子邮件营销、搜索引擎营销、论坛营销、即时通信工具营销、博客营销,针对不同的目标顾客采用不同的网络营销方法,以提高网络营销的有效性。(4)通过网上促销,提高知名度。星级酒店网站要吸引顾客访问和让顾客到酒店消费,根据不同时期的特点,采取不同的促销手段,来吸引顾客的眼球。(5)通过网站内容促销策略,赢得顾客的信任和好感。增加网站内容既可以满足顾客获取酒店信息方面的需要,高质量的内容又有可能获得其他网站或报刊转载,这样可以扩大酒店推广的价值。因此,星级酒店可通过采访、新闻稿件、每月专栏、酒店博客、大量介绍酒店和产品的软文,让顾客来获取资料的同时,来赢得顾客的好感和信任。(6)提供免费服务。通过酒店网站与其他网站链接,可免费为顾客提供多种形式的服务,如天气查询、火车票查询、汽车票查询等,以免费策略吸引顾客访问。
星级酒店组建战略联盟主要有两种模式。一是星级酒店之间结成联盟。二是星级酒店与相关网站建立联盟。星级酒店之间通过在酒店用品采购、广告宣传和推广方面结成战略联盟,可以突破单体酒店的局限性,实现低成本采购、低成本宣传和低成本推广的目的。星级酒店与相关网站建立战略联盟,可以充分发挥网站的宣传推广作用,让星级酒店的信息在第一时间,通过置顶贴、精华贴等方式可以发挥网络广告的作用,借网站版主的号召力,进一步扩大星级酒店的宣传力度。同时,借助网站版主的力量,可以消除负面的网上信息,扩大酒店的知名度和美誉度。
网络宣传和推广,并不是星级酒店的核心业务,酒店管理层和员工对网络营销几乎都是外行,即使是拥有电子商务专业文凭的员工,基本上都是擅长技术,而对营销不精通。因此,星级酒店可以把网络营销的业务委托给专业的网络营销公司去运作。其好处有:(1)成本低,费用省。(2)宣传效果好。专业营销人员写的文章,对顾客有很强的号召力和吸引力,而且由于熟悉网络可根据不同网站的特点撰写不同风格的文章,容易成为精华贴。(3)可以根据目标顾客的特点,有针对性开展营销。
总之,星级酒店实施网络营销策略,是时展的必然趋势。要实现网络营销的高回报,就必须有针对性地运用各种网络营销工具,让顾客信息看得到、利益和好处感觉得到。
P2P是随机挑选位于不同网络位置的资源的，换句话说，它对资源在网络中的位置不作区分一律平等地返回给用户。以多个运营商为例，在最初的P2P中，当P2P用户在互联网上找某个资源时，它可能在5处找到，分别在运营商1、运营商2、运营商3中，其中资源6是P2P用户所在网络的网内资源。如果用户使用P2P引擎查询，结果得到的优先资源可能是资源2、资源5，全部是网外资源，这会导致运营商之间网络的拥堵，并且导致变慢（参见图1）。
上面是资源位于不同电信运营商网络中的情形，如果资源都位于电信运营商自己的网络内，情况也和前面类似，同样会造成省与省之间网络拥堵，并且变慢（参见图2）。
P2P的这种无序方式给运营商带来了很大的困扰，而彻底杜绝这种应用又是不可能、不现实的，这时疏导不失为一个明智之举，即通过使用P4P技术改善P2P与网络之间的通信，让客户端程序更好地使用网络状态信息，进而减轻网络压力、降低运营成本。
P4P“Proactive network Provider Participation for P2P”意思是要改善服务供应商(ISP)与客户端程序的通信，降低运营商骨干网络传输压力和运营成本，将运营商的网络压力尽量边缘化，并提高P2P的文件传输性能。与P2P随机挑选资源点不同，P4P协议可以利用网络拓扑数据，选择最佳的Peer（资源点），从而提高网络路由效率。
据相关测试数据显示，P4P可以提高大约200%的性能，部分时候甚至超过600%，因此P4P的未来发展前景非常广阔。此外，P4P由于采用了网络拓扑信息管理，可以减轻骨干网络压力，因此对于电信运营商而言其比P2P具有更大的优势。
由于资源位于不同运营商与资源位于同一运营商不同省分公司的情况相类似，因此下面以前一种情形为例进行分析。
针对上述情形，为了降低运营商之间的带宽需求，可以设法在用户下载范围上进行限制，例如用户下载时根据IP匹配范围，优先选择本网络内的资源。例如，在图1中，搜索引擎返回5个资源，优先返回ISP网络的资源6，若本网内部P2P速度很快（一般是快的），则不再（或较少）连接其他的资源，这样就能减少出网流量。对于同一个运营商而言，内部可再进一步按省内IP细分,优先返回运营商本省内的资源，以进一步加快,减轻网际压力。
但是这种方法也有缺陷，如果运营商2网络内的内容资源贫乏，会造成符合查询要求的资源仍然是其他网络的资源，这种情况在用户下载非热门的资源时常出现, 这将导致此类下载资源的体验很差,给运营商2的网络出口造成比较大的压力。
为了解决上面提到的问题，需在运营商2的网络内建立镜像节点，通过镜像节点对P2P进行加速。加速部分需要大量存储，并且进行相关分析处理后为运营商2的用户提供加速后的P2P服务。
镜像节点的数据来源于P2P用户下载资源的统计和分析，P2P用户下载完一个资源后，会进行相关分析，满足条件的进入存储，为运营商2的其他P2P应用提供高速服务。
有了镜像节点后，P2P用户下载一个资源时，P2P引擎返回1个网内资源（资源），并且返回镜像节点。当网内和镜像节点都无资源时，就通过其他运营商为P2P用户提供服务。通过经过一定的统计分析，将需要的相关资源补充到镜像节点中去。
这种方式由于可以通过镜像节点缓冲数据，因此可以大大提高用户服务质量。但是这种方式需要比较大的投资，同时在镜像节点初期由于其存储数据量比较少，因此给用户的加速效果要随着时间的增加才能得到逐步改善。在上述处理的基础上，通过网格计算、文件热度计算等系统的处理，可进一步提高系统处理能力，提高文件的命中率，从而为用户提供更加快捷的访问速度。
上面所说是针对于多个运营商而言，在运营商内部也可以通过这种办法将P2P的访问进行加速，从而将所有的用户P2P访问尽量边缘化，也就是实现有效选择Peer，进而提高网络路由效率。
近年来，3G的建设和发展，对缓解国际金融危机压力、扩大国内需求、保持国内经济增长、优化产业结构调结构、促进就业、改善民生发挥了积极作用，其中最引人瞩目的是中国移动引领的TD-SCDMA产业的蓬勃发展。
TD-SCDMA网络起步虽晚，但在以中国移动为产业链核心的大力创新和推动下，一系列影响TD发展的瓶颈被突破：在网络建设方面，面向市场业务需求，提升TD-SCDMA网络覆盖水平；在提高网络质量和承载能力方面，提高了TD／2G网络切换和重选的性能；在终端方面，TD-SCDMA阵营不断壮大，各类支持丰富业务应用的3G终端如雨后春笋；中国移动还在TD-SCDMA无线城市建设方面取得了丰硕成果。
与此同时，TD-SCDMA网络的运营面临一系列亟待解决的问题，涉及网络维护／优化、业务支撑优化、用户投诉处理等方面。本文针对当前运营的实际需求，研究并提出了面向TD-SCDMA网络的优化支撑方案。
在现有的3G移动通信网中，TD-SCDMA网络存在明显的技术优势；但作为全球首张TD-SCDMA商用网络，TD-SCDMA建设运营毫无经验可借鉴。为树立移动TD-SCDMA网形象，打造用户信赖的“G3”品牌，急需建设新的3G网络，并进行持续的优化、调整，这就给网络建设、网络维护和网络优化提出了严峻考验。
在加强网络监测和指标考核的同时，网络故障的处理流程上也存在急需改善的问题：对于故障的发现，依靠投诉驱动存在明显的滞后性，实时告警不便于事后的故障分析排查，这就需要提供历史网络指标、具体故障场景的长期保存，以满足对故障的主动分析筛查，寻找并将隐性的网络故障扼杀在萌芽状态；对于故障的定位分析，传统的信令仪表已难以满足当前运维需求，依靠网元设备信息定位故障原因，容易陷入各设备供应厂商间的相互推诿，从而需要第三方提供完善的数据支撑；对于故障的分析解决，需要还原故障场景，并获取多接口关联的故障会话流程及重要的消息字段信息，才能对故障原因进行准确判读，并给出可行的解决方案。
数据业务蓬勃发展，逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长点。面对不断新增的数据业务及原有固网Internet业务向手机、移动上网卡等移动终端的转移，为了更好地满足用户个性化和多样化需求，数据业务发展工作面临着多样化业务应用保障、精准终端资源的掌控、现有价值链的整合和有效的深度营销分析等问题。
在分组域数据业务的优化支撑方面，传统的业务优化支撑手段针对性不强，盲目性较大，时效性不高，无法满足当前丰富业务应用(PoC、视频会议、多媒体彩铃、话音、可视电话、彩信、WAP、彩铃、KJAVA、飞信和Blackberry等)的支撑优化需求。如何实现核心网系统与业务平台间的业务优化支撑，以及对用户终端业务应用的支撑分析，成为当下运营商亟待解决的问题。
客户服务平台作为一个直接面向用户的窗口，是公司的形象，良好的客户服务将有助于增强用户的网络黏着度。目前进行TD-SCDMA网络支撑的客服部门受制于通信专业技术水平，无法对故障投诉和一些用户咨询的深层次问题进行有效处理，严重依赖于技术支撑部门，导致投诉响应速度慢，从而影响用户对投诉受理质量的认可。
对故障投诉的分类、分流处理和对用户信息的查询，是当前客服应对故障投诉和问题咨询的主要方式。困扰客服的用户故障投诉，成为影响用户对客服评价的主要问题。当用户投诉不能使用网络数据业务时，如果盲目地询问用户设置、用户终端问题，将影响用户对服务的认可；如果客服将大量投诉递交运维部门，无疑将加重运维工作压力，影响投诉受理效率。对于用户深层次的问题咨询，由于不了解用户状态、账号信息等，不能准确、及时对用户咨询进行解答。
为满足以上运营需求，笔者设计了基于原始数据协议(多接口数据解析，如Iu-PS、Gn、Gb、Gr、Gi和Gy等)的全方位运营解决方案。
TD-SCDMA网络数据业务支撑方案，通过对网络原始数据进行采集、协议解析以及统计分析，获得第一手的数据资料，并对数据资料进行深入挖掘和统计整合，提供满足运营需求的数据支撑能力。对当前网络指标的汇总统计可实现对网络的实时监测；对全网用户异常拨号流程的统计判断可以为故障排查、客服查询提供数据支撑；对业务数据的解析、挖掘可以实现对业务支撑提供数据分析，从而形成完善的解决方案，以应对运维、客服、业务的运营支撑需求。
系统架构包括对原始数据的采集模块、对采集数据解析后的数据处理模块、数据的存储模块和客户端。接入点网络及系统拓扑如图1所示：
对重要网络接口(如Ju PS接口、Gn接口、Gb接口、Gr接口、Gi接口和Gy接口)进行原始数据包采集，并对采集数据(包括信令面数据、用户面数据)进行协议解析。
对采集模块下发的摘要数据进行有效的管理。采用数据包指纹识别技术对业务流进行识别和分析；采用因子分析和聚类分析等多元统计分析方法，对用户级的KPI指标进行深度挖掘，建立用户模型。
对数据处理模块下发的数据进行存储，提供丰富的检索方式实现对海量数据的高速查询。
采用业界流行的jQuery、jQueryUI和Dojo技术，后端采用Struts2+Spnng3+Ibatis2技术，在图形呈现上采用Amchart作图技术，提供便于客户查询的B／S方式的界面呈现。
面向TD-SCDMA分组域网络数据业务的支撑系统，主要包含三个功能平台：运维与网优支撑平台、数据业务分析平台以及客户与运维交互平台(如图2所示)。
该功能平台涵盖网络监测、指标统计、故障分析、区域考核和无线质量分析等方面，为网络运维、网优工作提供数据支撑。
在网络监测方面，可做到对于全网区分网络制式(GPRS／EDGE／TD)，提供地域、各级网元设备的关键指标(RANAP RAB指配成功率、GMM附着成功率、PDP激活成功率、上下行流量、用户数)情呈现，反映网络状况及发展趋势，排查隐含的故障，以便网络维护人员对故障做到及时发现、及时处理，从而提升网络故障处理效
在故障分析方面，设计了故障流程化处理的功能模型：从不同维度出发，查看网络质量状况，发现故障或潜在的问题；根据对故障类型的统计和故障的设备分布，实现对故障的初步定位；通过恢复故障场景，查看故障会话的流程，确定故障原因，给出解决方法，从而实现故障可查询、故障可定位、故障可解决，提升故障的处理效率。
为适应运维工作趋向集中化、面向前端的精细服务的要求，解决方案给出以下功能设计：地域指标监测有助于省级移动的网络监控力度，加强省级移动部门对地市区域的指标考核评估，将有助于对全网网络质量的细化评估及网络优化工作的开展；无线质量分析有助于查出指标异常的问题基站、扇区并进行故障排查，为扩容、优化工作提供数据支撑。
面对当前种类繁多的业务应用的支撑需求，解决方案通过对全网业务数据进行深层挖掘，从业务状况分析、用户分析以及业务质量分析三个功能层面，实现对业务应用的需求支撑。
在业务状况分析方面，对全网流量、各业务流量的监测与趋势统计分析，有助于掌握业务的总体使用、开展状况；对热点业务、自营业务进行对比分析，有助于把握业务特点。
在用户分析方面，按照不同的用户群体属性，对本地／漫游用户、集团大客户、各业务活跃用户等提供业务流量、质量状况、发展趋势、用户喜好等分析数据。
在业务质量分析方面，依据不同应用的业务特征，分析判断由业务应用造成的使用故障(即非网络原因故障)，包括业务应用平台侧导致的故障、终端的业务应用支撑缺陷导致的故障等，从而开创基于业务应用的质量分析支撑，全方位覆盖网络、业务故障监测，以提升用户业务应用的良好使用感知。
为满足客服在用户咨询和故障处理两方面的需求，解决方案提出了面向移动用户咨询的支撑流程和面向移动用户投诉的支撑流程，以提高客服的服务响应速度和服务质量，提升用户对客户服务的满意度。
为便于客服回复用户咨询，客服支撑平台提供用户实时状态信息的特征呈现，除包括手机号码、IMSI、用户名、付费类型，为提高用户咨询时的响应速度，还包括当前状态、终端类型、业务选择、漫游类型、所在城市、所在扇区或子网号、基站信息和上线时间等信息。
在故障投诉的受理方面，解决方案提出了由客服支持平台实现故障的分类、分流的处理流程。对于诸如用户原因造成的故障问题(如用户名密码错误、APN设置错误、欠费、业务未开通等)，支撑平台直接提供问题解决办法，可直接由客服辅导用户进行故障解决，从而减轻技术支撑部门工作压力，减少用户投诉受理时间；对于客服无法处理的投诉故障，支撑平台依据故障特征，确认故障的负责部门，方便客服与相关部门进行故障投诉的提交。
经过近两年的跟踪，一轮轮的网络事件让方圆注意到，每个人的身边都在实实在在的发生着某些变化，而对企业来讲，带来的更是机遇，主要表现出了以下特点：
第一，群雄逐鹿网络战场时代即将到来。网络营销正从“媒体大拼盘”中的饭后甜点，变成一道必不可少的“压轴菜”，而网络营销也屡次闯入食品类广告主和广告公司的视线。可以预见，谁能抓住网络营销的脉搏，谁也将抓住赚钱的砝码。
从消费者层面来IM电竞网站看，网民的数量正逐渐增多，对食品企业来讲，网络消费人群目前集中在年轻阶层里，3 5岁以下的人群正是食品企业消费的生力军，是行业内所公认的“黄金消费人群”，而且有相当大一部分的“黄金消费人群”已经习惯利用网络进行学习、工作、娱乐、沟通，获取各种消费信息和生活体验。要想抓住e生代的心，网络营销无疑是最有效的方式。
另一方面，网络也越来越多由虚拟变为现实，有一些年轻人玩游戏也不再是简单的玩游戏，而是上升到了创业的高度，也有很多年轻人热衷于网络购物，不仅选择的余地大，也节省了不少时间。而360和QQ大战，更是成了年轻人茶余饭后的谈资。因此，网络并不是虚拟的，它是实实在在的存在着的，并越来越多的影响到我们的生活。
第二，网络营销在成为各家企业营销宝典的同时，也对从业人员提出了更高挑战，那就是在营销上寻求新的突破，而不是流连于当前互联网上的互相咬架，不利于整个行业的发展。
不论是360和QQ大战，还是之前的蒙牛伊利“陷害门”，都没有让哪一方得到任何好处，因此，要真正的网络营销，就必须在模式、内容和手法上寻求创新，市场营销的最高境界，是让竞争对手都佩服，才能成为真正意义上的行业老大。
而从技术层面讲，网络媒体是一个综合性媒体，文字、图片、声音、影像、互动都在网络平台上得以实现。技术是第一生产力，网络上层出不穷的新技术必然催生出五彩斑斓的营销方式，来“捕获”对常规的广告营销方式日渐疲劳的消费者。因此近年越来越多的食品企业端起网络营这道菜，“吃”个新鲜，比如网站构建、网络口碑营销、植入广告等。
另外，还有刚刚流行起来的微博，很多企业还没有意识到它的重要作用，如果能让消费者亲自体验产品的好处，并运用微博的方式，则不仅可以影响到自己圈子里的人，也可以增加其他消费者的信任度。
事实上，网络营销的目的是提高企业的营销效果，目的不同，其营销的手法不同，如果你的需求是品牌效应，那手法对于目的是提高营销业务量又是不同的，这个就是涉及到网络营销前期--策划的重要性。
根据互联网信息中心CNNIC统计数据显示：截至2010年底，我国网民达到4.57亿，居世界首位，网络购物用户年增长48.6%，网上支付和网上银行年增长率为45.8%和48.2%，我国网络经济继续保持稳步增长态势。《报告》显示，当前大部分企业都尝试进行“网络营销”；中小企业互联网接入比例达92.7%，大规模企业互联网接入比例接近100%；有43%的企业拥有网站或建有网店；有57.2%的企业在网络上为客户提供咨询服务；中小企业的电子商务、网络营销应用水平为42.1%。
《报告》显示，企业对“网络营销”的重视程度越来越高，“网络营销”将会是企业进行营销的重要手段，企业对“网络营销”方面的人才需求也将呈现井喷式增长。目前我国很多职业学校已意识到电子商务和网络营销的发展潜力，纷纷开设《网络营销》课程，以满足社会发展的需求。
网络营销课程，除了让学生掌握相关的市场营销和网络营销理论外，还要进行大量的案例分析与实践教学，从而提高学生的学习兴趣和实际技能。但在教学中，网络营销课程的案例教学中存在如下三方面的问题：
2.1 《网络营销》教材内容的更新水平远落后于网络营销的实际发展情况。教材所列举的案例多为国外的例子，或是多年前的案例，或是大型企业案例，让学生感到这些案例与现实相差太远而失去学习兴趣。
2.2 教材理论内容是一个完整的系统，但教材的实践方面却是以一个个不相联系、片面的案例作为指导，缺乏系统性，学生无法掌握完整或系统的网络营销的实践技能。
2.3 在实际教学中，学生的沟通、协同合作能力的培养未能引起重视，使得部分性格内向或表达能力不强的学生，很难融合到一个团队中，缺乏学习进取心，学习效果不佳。
3.1建立好团队机制、设立创业经营项目。在讲授《网络营销》课程前，第一任务是建立团队，将学生按不同的性格能力组合成多个小组。然后，通过多项训练，强化学生的团队意识，为后续的教学工作打下良好的团队基础。
团队组建后，下一个任务，就是引导学生转变身份。强调学生的身份要定位为企业的经营者或销售人员。明确提醒学生，社会需要的是未来的企业家和营销精英，而不是只会读书做题的学生。角色的转变是课程成败的关键之处，教师必须要选好队长，做好学生的心理辅导工作，激发学生的创业意识和求知欲望。然后引导学生进行网络市场调研，并让学生结合自己的实际情况，了解小组内有哪些成员的家庭或亲戚朋友有企业或产品可以运营，让学生尽量用现成的资源来作为团队的运营项目。
3.2 设立运营项目成果表现方式。在教学过程中，教师可按如下思路设立运营项目：（1）建立好企业网站、产品数据。（2）在淘宝等C2C平台及阿里巴巴等B2B平台建立网站。（3）进行有效网络营销，宣传企业网站和产品。对于运营项目的成果，教师可从以下三个方面来重点考量：（1）网络的访问量，搜索引擎的收录情况，各大论坛、博客的跟贴或回复浏览量；（2）在C2C平台（例如淘宝、拍拍、有啊）和B2B平台（例如阿里巴巴、慧聪网）企业和产品信息，收集客户反馈和评价信息；（3）营销方法和工具的综合运用。
通过对网站的建设与运营，对平台的开设、装修、产品上传、定位、定价、推广及与客户的沟通等多种实践操作，从而让团队掌握好网络营销的方法和技能，培养学生团结合作、积极参与的精神。
3.3 打好网络营销基础，提高学生网络实践技能。网络营销实际上是一门多学科交叉的课程，既需要市场营销理论的支撑，又需要计算机和网络技术作为后盾。在网络营销实践中会涉及到多种技能实操，例如图像处理、网站建设、软文编辑、SEO和营销工具的应用等。作为教师，在案例实践教学中要注重提高学生的这些方面的技能，具体操作步骤如下：
3.3.1 建设好网站。网站是运营网络营销的基础，是营销的阵地。由于学生网站建设水平有限，所以要预先下载一些网站模板，让各团队选择建设，并在网站上加上数据专家代码，以了解网站流量情况。
3.3.2 建好淘宝店铺。通过对淘宝店的申请认证，让学生了解网银以及支付宝等知识。网站的建设和淘宝店的开设均需要图片处理，这也促进学生加强学习photoshop等图像处理软件。
3.3.3 网络营销常用方法与工具的使用。网站以及淘宝店、阿里巴巴等平台建立后，就要在平台上作进一步的实践，网络营销方法和工具应用适当就达到事半功倍的效果，因此，方法与工具是网络营销的实践重点。
3.4 运用多种营销手段，激发学生的学习意愿和创业意识。在网络营销的实践教学中，笔者结合现时最流行的方法与工具进行讲授。常用的几种方法为：（1）论坛营销。论坛营销就是基于网络论坛所进行的口碑性营销。在论坛营销中，教师要强调写贴子的技巧与方法，并结合论坛营销软件，如论坛自动发贴顶贴机、流量精灵等软件进行操作。通过对软件的运用，能快速并有针对性地在各大有影响力的论坛中大量的贴子，并让贴子处于版块首页，扩大宣传效果。（2）博客、微博营销。博客营销是通过利用博客文章传播企业或产品信息的营销活动，在教学中，先让学生注册一个博客，上传营销软文，然后教师再以超级、所立得等博客营销工具为例进行教学；微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，并即时分享，这种新鲜的营销也被越来越多的人认可。（3）、百科、文库。百度作为人们广泛使用的搜索引擎，所以要充分利用这三个工具，这有助于产品或企业在百度中的收录，从而提高企业网站的访问量，建立良好的品牌和形象。（4）网络视频营销。通过录制企业或产品的宣传视频并配合适量的娱乐成份，上传到优酷、酷6网、土豆等视频网站，这些网站流量大，PR值高，用户数量庞大，能达到相当大的宣传效果。（5）SEO即搜索引擎优化，是通过了解搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使网站在百度和Google等搜索引擎中的排名提高，让搜索引擎带来客户，促进企业或产品宣传，实现高效的网络营销。教学中，要理解SEO的规则，做好几大搜索引擎的网站登录、关键字的优化工作、建立适当有效的反链接、增加外链，还重点要求学生学会使用SEO工具。（6）其它的一些营销方法，如电子邮件营销、网络新闻传播、网络广告、QQ旺旺群发、阿里妈妈平台等，教师可根据课时需要适当加入到教学中，让学生开拓视野，增长见识。
国外一份权威调查显示：企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10，而信息到达速度却是传统营销工具的5～8倍，但网络营销并不仅仅是一种营销手段，而是一个关系到多个层面的系统性工程，因而企业应该将网络营销提升到总体营销战略的层面。
具体来讲，网络营销可以通过网络调研——准确定位产品，锁定目标客户，关注行业和竞争对手状况；建设营销型网站——搜索引擎优化，用户体验优化、内容优化，并具备转化和统计分析的功能；推广网站——通过搜索引擎，邮件，软文，博客，论坛，社区，并在网络上的多种渠道信息，如行业网站，企业黄页，网址导航，分类信息，视频，图片，电子杂志，百科，问答，网络收藏夹等等；促进线下销售或是在线成交——低价策略，电子优惠券，网络活动，网络交易平台，邮件和短信，在线销售系统，网站联盟；加强顾客关系，提供顾客服务——会员注册和管理，潜在客户跟踪，客户评估，客户内容创造，良好的互动，便捷的信息获取；流量统计和效果评估——监控网络营销的状况，调整策略，制定预算，充分把握网络营销的实施进程。
在通过以上的运营实施，不断的打造企业的网络品牌，进而形成口碑式的营销效果，这是网络营销所要达到的最高级目标。
然而，对于网络营销这样一个系统的工程，很多企业却不够重视，因为缺乏认识，盲目跟风，又不能贯彻实施。所以，企业很容易卷进一个恶性循环之中，进退两难。
现在，企业经常面临的问题就是对网络营销的系统性了解不全面，没有电子商务化的流程改造，项目团队建设不科学，投资了无法监控效果，这样子就造成了投入了达不到预期的效果，达不到预期的效果又影响了继续实施的信心和力度，网络营销运营也就受到了重重的阻碍。
所谓旅游企业网络营销,主要是指旅游企业将网络技术作为基础的一种现代化的市场营销方式。引入各类高科技营销手段,其目的在于传播良好的旅游目的地形象,推介本企业的各类旅游产品,促进旅游产品的交易,进而助推当地旅游事业的发展。实施旅游企业网络营销,能够在最大限度上满足网络用户了解旅游信息之需求,切实增加旅游目的地所具有的吸引力,进而扩大旅游企业的知名度,吸引更多的投资或者合作伙伴。在此基础上,还可运用网络的可记忆性功能,从网络用户中获得客户的相关信息与需求,以便于合理地调整本企业的旅游产品或者旅游目的地的形象,同时还可依据网络用户之要求,为其量身定制旅游类产品,以求实现旅游产品的个性化,同时还可减少各类中间环节,节约一定的人力资源,实现降低成本之目的。
一是成本经济。旅游企业实施网络营销,能够从多个方面切实降低交易的成本。不仅能够极大地降低信息成本,让信息通过网络迅速、便捷和大范围传输,以切实降低时空成本,而且还能减少费支出。买、卖双方以网络为载体开展商务交流,不需要中介参与其中,从而减少了旅游交易的各个环节,减少了交易所需的费用。同时,旅游企业通过网络开展产品的介绍与宣传,从而节约了运用传统方式制作广告与分发印刷品等所产生的大量费用,同时还不需要雇用专职销售人员,能够极大地降低销售方面的费用支出。二是信息高效。实施旅游企业网络营销之后,能够超越时间与空间的限制开展信息的交换,并且跨越时空进行交易,让任何一家旅游企业均能全天候、全方位地展示营销方面的信息,从而提升旅游信息的传播成效。网络所具有的多媒体功能还能让旅游企业网络营销集中图像、文字、声音等多媒体传播形式,创设出虚拟化的环境,更加立体化地传播各类旅游信息。借助于网络,旅游企业还能储存与分析各种市场信息,向客户所传送信息精确度也大大超过了其他类型的媒体。同时,网络信息的传输速度非常快,即便双方进行的是跨国交易,也能够在同一时间开展交流,直至成交。三是双向沟通。旅游客户可以通过网络积极主动地和旅游企业销售人员进行交流,了解自身最为感兴趣的产品以及服务,并且提出相应的反馈意见。旅游企业应当在和自身关系最为密切的消费者群体进行对话与沟通的过程中,依据客户的细微差别,将其进行细分,以求正确地得出客户相应的需求,传送更为准确的广告信息,推出让消费者群体更加满意的旅游产品。这种营销沟通形式,能够让沟通的过程更富有效率,也使沟通的结果更让人满意,其结果肯定是旅游客户与旅游企业实现双赢。
目前,中国旅游企业的网络营销发展水平总体上依然比较低,和西方发达国家比较起来依然处在起步阶段。通过分析,笔者觉得主要存在以下三个方面的问题:一是部分旅游企业的网络竞争意识不够强。体现在一些旅游企业对于旅游网络营销的重要意义没有清醒的认识。当前,依然有大量旅游企业并不关注网络营销工作,还是死守着传统意义上的销售方式停滞不前。二是网络营销旅游产品过于单一,存在着网络资源的浪费现象。如今,大量旅游企业网站只是将网络看作是介绍本企业以及常规旅游路线的一种工具,只是把一些传统的旅游产品放到了网络中,并没有依据网络营销的特性质来开发与设计新的旅游产品。如此一来,非但导致旅游营销的效果相当有限,而且还浪费了一种非常好的获取客户信息,进而获取市场竞争优势的方式。三旅游企业网络信息技术人才匮乏。企业中拥有不仅懂得旅游知识和营销知识,而且又懂得信息技术的复合型人才,这是旅游类企业取得竞争优势的重要条件之一。然而,在现实中,符合以上要求的高素质网络信息技术人才极为匮乏。
由于现代信息技术的不断发展,旅游市场发展的空间已经渗透到网络之中。以互联网为基础的网络营销也顺应现代信息技术的发展而出现了。网络营销是一种新型企业营销方式,目前已经逐渐发挥出其所具有的良好商 业价值。网络已经为旅游企业提供了一个全新的向旅游客户介绍自身产品以及服务的良好载体。在现实的经营环境之中,企业所具有的社会关系资源毕竟是有限的,而且运用传统的营销方式来传递信息,不仅速度较慢,而且时效性也差。旅游企业在开展了网络营销之后,不但能够有效地降低营销的成本,而且效果还要好于传统意义上的营销手段。这是因
为网络营销的对象面向的是全世界客户,而且还不存在时间之限制。同时,旅游企业网络营销还能在效果上进行检测,从而能够做到精确化。例如,可以检测出当天共有多少人浏览了本企业网站,这些人分别是在哪里上网的,他们在网站上浏览最多的是哪些页面。这样一来,企业工作人员还可对其中具有意向的客户实施长期跟踪式回访等。运用以上精确化检测方式,企业还能非常清楚地了解到旅游产品推广费用的价值和回报等。而传统意义上的营销方式就难以达到这种精确程度。所以,旅游企业应当切实树立起良好的营销意识,更加积极、主动地实施网络营销,更好地运用网络方式来推广本企业的产品与服务。
在提高对网络营销认识程度的同时,旅游企业还应当使用先进的网络营销手段,不断提高自身的信息化管理水平,全面整合企业的内部与外部信息资源,持续提升本企业在旅游市场中的占有份额,进而在日益激烈的现代市场竞争中处于不败之地。为此,企业应当精心建设本公司网站,在技术的层面上应当着力解决网站内容、技术手段、宣传等方面的问题:一是在网站内容安排上,应当全面考虑网站的访问者或者潜在客户所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息,从而切实树立起较好的企业形象,不断增加企业对于潜在客户的亲和力。同时,要积极运用网络所具有的交互式特点,更加积极地和客户进行交流,认真回答客户所提出的问题以及个性化要求,从而实现争取客源之目的。二是在企业网站的设计与开发上应当运用好视频技术与色彩技术等手段,把自然风光、人文景观和旅游接待设施等比较直观和动态地展现在广大客户或潜在客户眼前,从而切实增加旅游企业所具有的吸引力。在设计与制作企业网页之时,应当更加巧妙和恰如其分地应用好各类色彩,不断增加企业网站的美感,让浏览者能够更加地感觉到赏心悦目,从而提升本企业网站所具有的吸引力。三是要很好地运用搜索引擎和旅业网站实施宣传与推广,从而让更多的客户能够了解到本企业,从而优先选择本企业推出的产品与服务。 3.3培养更多更好的复合型网络营销人才
网络营销与传统营销方式的不同之处在于其科技含量更加高,专业要求上更加严格,从事本工作必须具备良好的专业素质。旅业要依据本行业之特点,结合企业自身需求,更好地承担起此项工作,这就需要拥有不仅懂得营销知识和网络知识,而且又要精通旅游业相关知识的人才。这类人才不仅要具有收集、整理与分析各类信息之能力,而且还应当具有十分强烈的服务、沟通、协调能力。从当前来说,这一类人才的数量并不多,所以,旅游企业要有组IM电竞网站织、有计划地实施人才招聘、在职培训以及远程教育等丰富多彩的形式,不断提高网络营销人才的业务能力以及服务成效。
鉴于网络具有良好的跨时空性,因此,旅游企业可以能够地实现跨地区经营,而不必只考虑到某一个具体的客源地市场。同时,这一特性也能很好地节约企业进行市场扩张的各项成本,这是由于企业不需要在每个客源地市场中建立起相应的分支机构,也不需要再开展大量的宣传。同时,因为网络具有链接功能,所以,浏览者在每个网站中选购产品与服务之时还可通过点击网站中的超链接以登陆其他网站或者选择与其配套的产品或者服务,进而实现各家旅游企业利益的共享,这就在相当大的程度上提高了在不同旅游企业之间设立企业联盟的可行性。
要通过健全完善相应的政策法规以保护旅游企业在网络营销过程中的安全性。为此,一是要抓紧制定落实电子商务管理方面的规章制度,切实保护交易双方的合法权益,防范网络欺诈以及不讲求商业道德的相应行为,保障旅游企业网络营销能够实现良性发展。二是要制定涉及网络交易安全的规范,运用加密技术、ID认证技术和防火墙技术等,以确保交易过程的信息传递能够确保安全与合法,并且防止信息为第三方所非法利用,切实保护企业与消费者的合法权益。
综上所述,随着现代信息技术的不断发展,网络技术为不断发展的旅游产业提供了更大的机遇与更好的发展空间,同时也为旅游企业的发展提出了全新的挑战。怎样应对好这一重要挑战,抓住千载难逢的发展机遇,这是每一家旅游企业管理者都一定要深入思考的重要问题,而发展网络营销是每一家旅游企业发展的必经之路。为了能够将旅游网络营销切实做大做强,就一定要将旅游网站建立完善起来,并且从专业化角度来整合传统意义上的旅游资源,为广大客户提供更多层次的全方位服务,唯有如此,旅游企业才能在愈来愈激烈的市场竞争之中处于不败之地。
[1]张立俭、孙英杰.中国酒店网络营销和管理的现状分析[J].旅游管理,2005(10)
[2]陆均良、朱路平.我国旅游业信息化服务模式探讨[J].旅游管理,2005(9)
[3]戴斌.基于网络的旅为与旅为的网络化[J].旅游学刊,2007(4)
[4]张清、李美英.我国旅游电子商务网站发展的博弈分析[J].金融经济,2007(6)
[5]李文秀.论旅行社网络营销与传统营销之整合[ J].科技创业月刊,2007(10)
扫一扫关注微信公众帐号
