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上海沂得网络申请通信运营商客服业务引导话术生成专利为客户提供个性化服务

发布时间：2024-10-30 00:14:37 丨 浏览次数：776

　　金融界2024年10月29日消息，国家知识产权局信息显示，上海沂得网络科技有限公司申请一项名为“一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备”的专利，公开号 CN 118822549 A，申请日期为 2024 年 7 月。

　　专利摘要显示，本申请公开了一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备，IM电竞涉及计算机技术领域，该方法包括：基于用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；将用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；业务引导话术生成模型为基于Transformer架构的生成式模型；将初始建议话术展示给客服人员，并接收客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；基于调整后话术确定受理操作指令；受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。本申请可为客户提供个性化服务，且提高服务效率及准确性。

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